WebFile para administradores de reclamaciones

Reclamante - Solicitud de Información de Reclamación

Por favor, llame al Centro de Atención al Cliente de la Comisión al número gratuito 1-877-664-2566, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:45 p. m., para obtener ayuda con la información sobre reclamaciones.

Reclamante - Registro

Para obtener información completa sobre cómo crear y administrar una cuenta de WebFile, por favor revise la Guía de WebFile para Reclamantes.

Para registrarse y obtener una cuenta de WebFile para reclamantes, vaya a la página de inicio de WebFile y haga clic en el enlace “Crear cuenta de reclamante” para solicitarla. Necesitará su Número de Reclamación Jurisdiccional (JCN), Fecha de la Lesión y PIN para asociar su reclamación a su cuenta. Esta información se le envía por correo cuando la Comisión recibe notificación de su lesión. Si necesita asistencia con esta información, por favor llame al Centro de Contacto al Cliente de la Comisión al 1-877-664-2566 (línea gratuita) de 8:30 a. m. a 4:45 p. m., de lunes a viernes, para obtener asistencia.

Reclamante - Restablecimiento de contraseña

Haga clic aquí para visitar la página de inicio de sesión de WebFile. Luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" y luego haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña".

Si está copiando y pegando una contraseña temporal que le envió la Comisión por correo electrónico, asegúrese de que no haya espacios al principio ni al final de la contraseña.

Si no puede restablecer su contraseña mediante el enlace anterior, complete y envíe una solicitud de soporte de WebFile. Necesitará su Número de Reclamación Jurisdiccional (JCN) y la Fecha de la Lesión para completar el formulario. Esta información se le envía por correo cuando la Comisión recibe notificación de su lesión. Si necesita asistencia con esta información, por favor llame al Centro de Contacto al Cliente de la Comisión al 1-877-664-2566 (línea gratuita) de 8:30 a. m. a 4:45 p. m., de lunes a viernes, para obtener asistencia.

Reclamante - Asociar mi reclamación a mi cuenta

Se requiere la siguiente información para asociar un reclamo a una cuenta de WebFile:

1. PIN - Número de identificación personal de 5 dígitos
2. Número de Reclamación de Jurisdicción : el número de reclamación de la Comisión (NO el número del Administrador de la Reclamación)
3. Apellido - Apellido del reclamante
4. Fecha de la lesión - Fecha en que se notificó la lesión a la Comisión.

Toda esta información se envía por correo al Trabajador Lesionado tan pronto como la Comisión es notificada de su lesión. El PIN se envía por correo por separado del número de reclamo de jurisdicción.

Tenga en cuenta que toda la información debe ingresarse EXACTAMENTE como se muestra en las cartas enviadas por correo por la Comisión, incluso si la información parece ser incorrecta. Por ejemplo, el apellido del demandante puede estar mal escrito o la fecha de la lesión puede estar desfasada por un día. La información debe introducirse exactamente como aparece para que coincida con el sistema de la Comisión. La información incorrecta podrá corregirse posteriormente notificándolo a la Comisión.

Para obtener ayuda con la determinación de la información requerida para asociar un reclamo, llame al Centro de Contacto al Cliente de la Comisión al número gratuito 1-877-664-2566 de 8:30 a.m. a 4:45 p.m., de lunes a viernes, para obtener ayuda con la información sobre el reclamo.

Reclamante: error en el envío del formulario

Este problema ocurre con frecuencia cuando hay datos en el formulario que no cumplen con los requisitos de los campos del formulario. Puede deberse a los datos que se completan previamente en los campos al abrir el formulario. La manera más fácil de verificar esto es organizar o hacer clic en cada campo del formulario y buscar un mensaje de error o advertencia para el que necesite atención.

Ingrese los datos en el formulario nuevamente y luego haga clic o tabule en cada campo del formulario, comenzando con el primer campo. Si este proceso no resalta los campos que causan los errores, envíe un formulario de solicitud de soporte de WebFile que detalle el problema.

Reclamante - Error de sesión caducada

Si recibe repetidamente el mensaje de error "Sesión caducada/invalidada", es probable que el reloj de su dispositivo no esté sincronizado con el servidor WebFile.

Siga estos pasos:

1. Borre todos los archivos de caché del navegador web y reinicie su dispositivo.
2. Compare el reloj del PC o dispositivo que está utilizando para acceder a WebFile con otro dispositivo que tenga una hora confiable, como un teléfono móvil. Puede buscar en Internet instrucciones para ajustar el reloj si es necesario.
3. Si el problema persiste, intente realizar los pasos 1 y 2 mencionados anteriormente en un dispositivo diferente, como un teléfono móvil.
4. Si el problema se presenta en diferentes dispositivos, por favor envíe un correo electrónico a WebFile Support con la siguiente información:
   
   • El nombre de usuario de su cuenta de WebFile
   • La hora que se muestra en su dispositivo cuando ocurrió el último error
   • La hora que se muestra en su teléfono móvil cuando ocurrió el último error
   • Una captura de pantalla que muestra toda la pantalla donde se visualiza el mensaje de error

Reclamante - Otro problema de WebFile

Haga clic aquí para solicitar el soporte de WebFile de la Comisión.

Abogado - Solicitud de Registro

Por favor, revise la Guía de WebFile para Abogados para obtener información completa sobre cómo crear y administrar cuentas de WebFile.

Para registrarse y obtener una cuenta de Attorney WebFile, complete y envíe un formulario de registro de abogado para solicitar acceso a WebFile para su bufete.

Abogado - Activar Cuenta

Las cuentas de WebFile de abogados deben ser activadas por el Administrador del sitio WebFile de la firma utilizando las instrucciones en la Guía de WebFile para administradores de sitios de abogados. Los abogados no podrán ver ni administrar sus casos ni anotar representación en nuevos casos hasta que se active su cuenta.

Abogado - Restablecimiento de contraseña

Haga clic aquí para visitar la página de inicio de sesión de WebFile. Luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" y luego haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña".

Si está copiando y pegando una contraseña temporal que le envió la Comisión por correo electrónico, asegúrese de que no haya espacios al principio ni al final de la contraseña.

Si no puede restablecer su contraseña utilizando el enlace de arriba, comuníquese con el administrador del sitio WebFile de su empresa, quien puede desbloquear su cuenta restableciendo su contraseña. El administrador del sitio WebFile de su empresa puede usar la Guía de WebFile para administradores del sitio de abogados para obtener instrucciones sobre cómo restablecer las contraseñas.

Si usted es el administrador del sitio WebFile de su empresa y no puede desbloquear su cuenta mediante el enlace de arriba, complete y envíe una Solicitud de soporte de WebFile.

Abogado - Añadir nuevo usuario

El Administrador del sitio de WebFile de su empresa debe completar y enviar un Formulario de Registro de Abogado para solicitar acceso adicional a WebFile.

Abogado - No hay casos visibles

Esto suele ocurrir cuando la cuenta de WebFile del abogado no ha sido activada por el administrador del sitio WebFile de la firma. El administrador del sitio WebFile de su firma puede usar la Guía de WebFile para administradores del sitio de abogados para obtener instrucciones sobre cómo activar las cuentas de WebFile de abogados.

Abogado - Casos perdidos

Complete una solicitud de soporte de WebFile. Asegúrese de incluir el nombre completo del abogado, el nombre de usuario de WebFile, la dirección de correo electrónico utilizada para WebFile y los JCN de todos los casos faltantes.

Abogado - Cambio de firmas

Debe llamar a la Oficina del Secretario al 804-205-3569 para recibir ayuda con el traslado de sus casos a su nueva firma.

Abogado - Presentación incorrecta

Complete una solicitud de soporte de WebFile. Asegúrese de incluir el nombre completo del abogado, el nombre de usuario de WebFile, la dirección de correo electrónico utilizada para WebFile, el JCN que contiene la presentación incorrecta, el tipo de presentación que se realizó y la fecha en que se realizó la presentación.

Abogado - Error de sesión caducada

Si recibe repetidamente el mensaje de error "Sesión caducada/invalidada", es probable que el reloj de su dispositivo no esté sincronizado con el servidor WebFile.

Siga estos pasos:

1. Borre todos los archivos de caché del navegador web y reinicie su dispositivo.
2. Compare el reloj del PC o dispositivo que está utilizando para acceder a WebFile con otro dispositivo que tenga una hora confiable, como un teléfono móvil. Puede buscar en Internet instrucciones para ajustar el reloj si es necesario.
3. Si el problema persiste, intente realizar los pasos 1 y 2 mencionados anteriormente en un dispositivo diferente, como un teléfono móvil.
4. Si el problema se presenta en diferentes dispositivos, por favor envíe un correo electrónico a WebFile Support con la siguiente información:
   
   • El nombre de usuario de su cuenta de WebFile
   • La hora que se muestra en su dispositivo cuando ocurrió el último error
   • La hora que se muestra en su teléfono móvil cuando ocurrió el último error
   • Una captura de pantalla que muestra toda la pantalla donde se visualiza el mensaje de error

Abogado - Otro problema con WebFile

Los usuarios de WebFile deben comunicarse con el administrador del sitio WebFile de su firma para obtener ayuda.

Si usted es el administrador del sitio de WebFile de su empresa, por favor haga clic aquí para solicitar soporte de WebFile de la Comisión.

Administrador de reclamaciones - Registro de la organización

Revise la Guía de WebFile para administradores de reclamaciones para obtener información completa sobre cómo crear y administrar
Cuentas de WebFile.

Su organización debe estar configurada primero para enviar información de reclamaciones a la Comisión a través de EDI. Puede encontrar información sobre EDI en la página del Departamento de Aseguramiento de Calidad de EDI de nuestro sitio web. Si necesita asistencia para establecer esta relación de socio comercial con la Comisión, por favor comuníquese con edi.support@workcomp.virginia.gov o llame a la Comisión al 1-877-664-2566 para solicitar soporte EDI. Cuando su organización comience a presentar reclamaciones a la Comisión a través de EDI, puede establecer una cuenta de WebFile para administrar esas reclamaciones enviando por correo electrónico el nombre de su organización, el nombre del administrador del sitio WebFile designado y todos los FEIN utilizados por la organización para presentar reclamaciones a WebFile.Support@workcomp.virginia.gov.

Administrador de reclamaciones - Registro de ajustadores

Debe ponerse en contacto con el administrador del sitio WebFile de su organización para solicitar una cuenta.

Administrador de notificaciones - Restablecer contraseña

Haga clic aquí para visitar la página de inicio de sesión de WebFile. Luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" y luego haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña".

Si está copiando y pegando una contraseña temporal que le envió la Comisión por correo electrónico, asegúrese de que no haya espacios al principio ni al final de la contraseña.

Si no puede restablecer su contraseña mediante el enlace anterior, debe ponerse en contacto con el administrador del sitio de WebFile de su organización, quien puede desbloquear su cuenta restableciendo su contraseña.

Administrador de reclamaciones - Reclamos perdidos

Para ver un reclamo en WebFile, el reclamo debe ser asignado a usted dentro de WebFile por un usuario de WebFile de su organización que tenga el rol de administrador de WebFile, O bien el reclamo debe estar sin asignar en WebFile y usted debe tener el rol de administrador de WebFile.

Por favor, comuníquese con el administrador del sitio WebFile de su organización para verificar el estado de este reclamo (asignado o no asignado) y el estado de su rol (gerente o no). Si el reclamo se le asigna a usted o el reclamo no está asignado y tiene el rol de gerente y aún no puede ver el reclamo en WebFile, por favor complete una Solicitud de soporte de WebFile. Asegúrese de incluir los JCN que usted no puede ver en WebFile.

Es una buena práctica que el administrador del sitio de WebFile se asigne a sí mismo el rol de administrador y agregue a todos los usuarios de WebFile de la organización a sus empleados asignados. Esta práctica proporciona al administrador del sitio la capacidad de ver todas las notificaciones de la organización y a quién están asignadas, si están asignadas.

Administrador de reclamaciones - Error de sesión expirada

Si recibe repetidamente el mensaje de error "Sesión caducada/invalidada", es probable que el reloj de su dispositivo no esté sincronizado con el servidor WebFile.

Siga estos pasos:

1. Borre todos los archivos de caché del navegador web y reinicie su dispositivo.
2. Compare el reloj del PC o dispositivo que está utilizando para acceder a WebFile con otro dispositivo que tenga una hora confiable, como un teléfono móvil. Puede buscar en Internet instrucciones para ajustar el reloj si es necesario.
3. Si el problema persiste, intente realizar los pasos 1 y 2 mencionados anteriormente en un dispositivo diferente, como un teléfono móvil.
4. Si el problema se presenta en diferentes dispositivos, por favor envíe un correo electrónico a WebFile Support con la siguiente información:
   
   • El nombre de usuario de su cuenta de WebFile
   • La hora que se muestra en su dispositivo cuando ocurrió el último error
   • La hora que se muestra en su teléfono móvil cuando ocurrió el último error
   • Una captura de pantalla que muestra toda la pantalla donde se visualiza el mensaje de error

Administrador de reclamaciones - Otro problema con WebFile

Los usuarios de WebFile con el rol de administrador de reclamaciones deben ponerse en contacto con el administrador del sitio WebFile de su organización para obtener asistencia.

Si usted es el administrador del sitio WebFile de su organización, por favor haga clic aquí para solicitar soporte de WebFile de la Comisión.

GSIA - Solicitud de Registro

Por favor, revise la Guía de WebFile para GSIAs para obtener información completa sobre la creación y administración de cuentas WebFile.

Los GSIA deben solicitar acceso a WebFile por correo electrónico a vwcinsurance@workcomp.virginia.gov. Una GSIA puede solicitar acceso a WebFile para un máximo de dos usuarios. Tenga en cuenta al solicitar acceso de usuario que todos los usuarios que obtengan acceso recibirán todos los avisos generados por la Comisión para esa GSIA.

GSIA - Restablecimiento de contraseña

Haga clic aquí para visitar la página de inicio de sesión de WebFile. Luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" y luego haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña".

Si está copiando y pegando una contraseña temporal que le envió la Comisión por correo electrónico, asegúrese de que no haya espacios al principio ni al final de la contraseña.

Si no puede restablecer su contraseña utilizando el enlace anterior, por favor envíe un correo electrónico a vwcinsurance@workcomp.virginia.gov para solicitar un restablecimiento de contraseña. Asegúrese de incluir su nombre completo, el nombre de usuario de WebFile y la dirección de correo electrónico que utiliza para WebFile en su correo electrónico.

GSIA - Error de sesión caducada

Si recibe repetidamente el mensaje de error "Sesión caducada/invalidada", es probable que el reloj de su dispositivo no esté sincronizado con el servidor WebFile.

Siga estos pasos:

1. Borre todos los archivos de caché del navegador web y reinicie su dispositivo.
2. Compare el reloj del PC o dispositivo que está utilizando para acceder a WebFile con otro dispositivo que tenga una hora confiable, como un teléfono móvil. Puede buscar en Internet instrucciones para ajustar el reloj si es necesario.
3. Si el problema persiste, intente realizar los pasos 1 y 2 mencionados anteriormente en un dispositivo diferente, como un teléfono móvil.
4. Si el problema se presenta en diferentes dispositivos, por favor envíe un correo electrónico a WebFile Support con la siguiente información:
   
   • El nombre de usuario de su cuenta de WebFile
   • La hora que se muestra en su dispositivo cuando ocurrió el último error
   • La hora que se muestra en su teléfono móvil cuando ocurrió el último error
   • Una captura de pantalla que muestra toda la pantalla donde se visualiza el mensaje de error

GSIA - Otro problema de WebFile

Puede llamar a la Comisión al 1-877-664-2566 o enviar los detalles por correo electrónico a vwcinsurance@workcomp.virginia.gov. Asegúrese de incluir su nombre completo, el nombre de usuario de WebFile y la dirección de correo electrónico que utiliza para WebFile en el correo electrónico.

PEO - Solicitud de registro

Revise la Guía de WebFile para PEO para obtener información completa sobre cómo crear y administrar cuentas de WebFile.

Los PEOs pueden solicitar acceso a WebFile completando el Formulario de Solicitud de Acceso a PEO WebFile y enviándolo a vapeo@workcomp.virginia.gov

PEO - Restablecimiento de contraseña

Haga clic aquí para visitar la página de inicio de sesión de WebFile. Luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" y luego haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña".

Si está copiando y pegando una contraseña temporal que le envió la Comisión por correo electrónico, asegúrese de que no haya espacios al principio ni al final de la contraseña.

Si no puede restablecer su contraseña utilizando el enlace anterior, por favor envíe un correo electrónico a VAPEO@workcomp.virginia.gov para solicitar un restablecimiento de contraseña. Asegúrese de incluir su nombre completo, el nombre de usuario de WebFile y la dirección de correo electrónico que utiliza para WebFile en el correo electrónico.

PEO - Error de sesión caducada

Si recibe repetidamente el mensaje de error "Sesión caducada/invalidada", es probable que el reloj de su dispositivo no esté sincronizado con el servidor WebFile.

Siga estos pasos:

1. Borre todos los archivos de caché del navegador web y reinicie su dispositivo.
2. Compare el reloj del PC o dispositivo que está utilizando para acceder a WebFile con otro dispositivo que tenga una hora confiable, como un teléfono móvil. Puede buscar en Internet instrucciones para ajustar el reloj si es necesario.
3. Si el problema persiste, intente realizar los pasos 1 y 2 mencionados anteriormente en un dispositivo diferente, como un teléfono móvil.
4. Si el problema se presenta en diferentes dispositivos, por favor envíe un correo electrónico a WebFile Support con la siguiente información:
   
   • El nombre de usuario de su cuenta de WebFile
   • La hora que se muestra en su dispositivo cuando ocurrió el último error
   • La hora que se muestra en su teléfono móvil cuando ocurrió el último error
   • Una captura de pantalla que muestra toda la pantalla donde se visualiza el mensaje de error

PEO - Otro problema de WebFile

Puede llamar a la Comisión al 1-877-664-2566 o enviar los detalles por correo electrónico a vapeo@workcomp.virginia.gov. Asegúrese de incluir su nombre completo, el nombre de usuario de WebFile y la dirección de correo electrónico que utiliza para WebFile en el correo electrónico.

Autoasegurador - Restablecimiento de contraseña

Haga clic aquí para visitar la página de inicio de sesión de WebFile. Luego haga clic en el botón "Iniciar sesión" y luego haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña".

Si está copiando y pegando una contraseña temporal que le envió la Comisión por correo electrónico, asegúrese de que no haya espacios al principio ni al final de la contraseña.

Si no puede restablecer su contraseña utilizando el enlace anterior, por favor envíe un correo electrónico a SelfInsurance@workcomp.virginia.gov para solicitar un restablecimiento de contraseña. Asegúrese de incluir su nombre completo, el nombre de usuario de WebFile y la dirección de correo electrónico que utiliza para WebFile en el correo electrónico.

Autoasegurador- Solicitud de registro

Para solicitar acceso a Self-Insurer WebFile, por favor envíe un correo electrónico a SelfInsurance@workcomp.virginia.gov con la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico proporcionada por la empresa
• Su nombre y apellido
• Su número de teléfono
• Número de autoasegurado (ejemplo S1234)

Autoasegurador - Datos faltantes

Debe tener el rol de WebFile de "Self-Insurer" para ver los datos oficiales reportados. Si usted tiene este rol y aún no puede ver los datos o nota datos faltantes, por favor envíe un correo electrónico a SelfInsurance@workcomp.virginia.gov.

Autoasegurador - Error de sesión caducada

Si recibe repetidamente el mensaje de error "Sesión caducada/invalidada", es probable que el reloj de su dispositivo no esté sincronizado con el servidor WebFile.

Siga estos pasos:

1. Borre todos los archivos de caché del navegador web y reinicie su dispositivo.
2. Compare el reloj del PC o dispositivo que está utilizando para acceder a WebFile con otro dispositivo que tenga una hora confiable, como un teléfono móvil. Puede buscar en Internet instrucciones para ajustar el reloj si es necesario.
3. Si el problema persiste, intente realizar los pasos 1 y 2 mencionados anteriormente en un dispositivo diferente, como un teléfono móvil.
4. Si el problema se presenta en diferentes dispositivos, por favor envíe un correo electrónico a WebFile Support con la siguiente información:
   
   • El nombre de usuario de su cuenta de WebFile
   • La hora que se muestra en su dispositivo cuando ocurrió el último error
   • La hora que se muestra en su teléfono móvil cuando ocurrió el último error
   • Una captura de pantalla que muestra toda la pantalla donde se visualiza el mensaje de error

Autoasegurador - Otro problema de WebFile

Los usuarios de Self-Insurer WebFile deben ponerse en contacto con SelfInsurance@workcomp.virginia.gov. Asegúrese de incluir su nombre completo, el nombre de usuario de WebFile y la dirección de correo electrónico que utiliza para WebFile en el correo electrónico.